Estimado cliente: Rogamos que complete el siguiente formulario. El mismo esta preparado para que no tome más de 5 minutos de su tiempo. Este cuestionario posee 32 preguntas que solo se contestan simplemente haciendo un click con el mouse en cada uno de ellas. Usted solo tendrá que elegir una calificación (entre 1 y 7 en la mayoría de los casos). Para conocer el alcance de nuestro servicio, seria recomendable que primero lea nuestra propuesta de valor. Agradecemos muchísimo su consideración por dedicarnos su tiempo. Su opinión nos ayudará a mejorar nuestra atención.

Sus Datos
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¿Usted posee algún producto de Zonanorteseguros.com.ar?
 
Sección #01
CALIFIQUE DE ACUERDO A SU PERCEPCIÓN (SECCIÓN RELACIONADA CON CONFIALIDAD)
# 01. Zonanorteseguros.com.ar cumplirá con los compromisos que asume en el tiempo comprometido.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 02. Zonanorteseguros.com.ar demostrará un sincero interés en resolver los problemas.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 03. En Zonanorteseguros.com.ar tendrá el personal a su servicio para asistirlo adecuadamente en la primera oportunidad que lo requiera.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 04. Zonanorteseguros.com.ar brindará un servicio satisfactorio al momento de su siniestro.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 05. Zonanorteseguros.com.ar administrará la información sin errores de interpretación.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
 
SECCIÓN RELACIONADA CON NUESTRA EMPRESA
# 06. En Zonanorteseguros.com.ar se le da al cliente una atención personalizada.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 07. El horario de operación es adecuado para atender a los clientes
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 08. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar proporcionan una adecuada atención a los clientes
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 09. Zonanorteseguros.com.ar tendrá el mejor interés para sus clientes
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 10. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar entenderán las necesidades especificas de sus clientes
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
 
SECCIÓN RELACIONADA CON LOS ASPECTOS TANGIBLES DEL SERVICIO
# 11. Zonanorteseguros.com.ar dispone de la tecnología requerida para atenderlo.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 12. La oficina es visualmente atractiva.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 13. La apariencia de nuestro personal de atención le resulta agradable.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 14. Las documentación que le ofrecemos, incluyendo pólizas tarjetas de coberturas y formularios le resultan visualmente atractivos.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
 
SECCIÓN RELACIONADA CON LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE Zonanorteseguros.com.ar
# 15. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar, mantendrán informados a los clientes de las novedades relevantes del servicio, tales como vencimientos, asesoramiento y recomendaciones, información y gestión durante un siniestro, etc.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 16. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar serán atentos con los clientes.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 17. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar siempre están dispuestos a ayudar al cliente.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 18. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar nunca estarán demasiado ocupados para atender los requerimientos de los clientes.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
 
SECCIÓN RELACIONADA CON LA SEGURIDAD
# 19. Zonanorteseguros.com.ar genera confianza.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 20. Como cliente de Zonanorteseguros.com.ar se sienten seguro en caso de siniestro amparado por las pólizas.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 21. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar son consistentemente atentos con los clientes.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
# 22. Los empleados de Zonanorteseguros.com.ar están suficientemente capacitados para resolver las preguntas que les hacen sus clientes.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.  
 
Sección #02
 
# 23. Considere una escala de 1 a 10, como calificaría la atención total del servicio brindado por Zonanorteseguros.com.ar.
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.  
# 24. ¿Recomendaría Zonanorteseguros.com.ar a un amigo?
 
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.  
# 25. ¿Cuánto hace que utiliza los servicios de Zonanorteseguros.com.ar??
 
Menos de un año
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 5 años
Más de 5 años
# 26. ¿Ha tenido algún problema con los servicios brindados por Zonanorteseguros.com.ar?
 
Si
No
# 27. Si lo ha tenido... ¿Zonanorteseguros.com.ar lo terminó resolviendo a su satisfacción?
 
Si
No
# 28. Sexo
 
Masculino
Femenino
# 29. Estado matrimonial
 
Soltero/a
Casado/a
Viudo/a
Divorciado/a
# 30. Edad
 
Menor de 25
Desde 25 a 44
Desde 45 hasta 64
Más de 65
# 31. Nível educacional alcanzado
 
Escuela secundaria o menos
Estudios terciarios/universitarios no finalizados
Estudios terciarios/universitarios finalizados
Estudios de post-grado
# 32. Distribuya 100 puntos entre las siguientes dimensiones del servicio, de acuerdo a la relevancia que usted le asigne a cada una de esas dimensiones
 
  Confiabilidad del servicio
  Empatia de las personas de la organización
  Adecuados aspectos tangibles de servicio
  Capacidad de respuesta de Zonanorteseguros.com.ar
  Seguridad que ofrece Zonanorteseguros.com.ar